O principal problema reside nos riscos legais. A advogada de defesa criminal Kerry Jernigan alerta sobre os perigos que os caixas de autoatendimento podem representar para clientes inocentes. Em um vídeo do TikTok, ela destaca que grandes varejistas processam rotineiramente pessoas suspeitas de furto, mesmo quando o “furto” se deve a um erro do sistema ou a uma leitura incorreta do código de barras. Essas empresas se baseiam em imagens de câmeras de segurança e históricos de transações para identificar o culpado. Se você for o último cliente no caixa, poderá ser processado. Mesmo um erro não intencional pode levar a acusações criminais, julgamentos dispendiosos e até prisão. Alguns clientes chegaram a ser multados por itens que nunca roubaram.
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